Introducción
En Waxstudio nos esforzamos por garantizar tu satisfacción con nuestros servicios de diseño paisajístico. Esta política explica las condiciones bajo las cuales puedes solicitar ajustes, correcciones o reembolsos relacionados con nuestros servicios en Guatemala.
Naturaleza de Nuestros Servicios
Los servicios de waxstudio son de naturaleza profesional y personalizada. Incluyen diseño paisajístico, instalación de jardines y mantenimiento de áreas verdes. Debido a la naturaleza de estos servicios, las políticas de devolución difieren de productos físicos estándar.
Servicios de Diseño
Fase de Diseño Conceptual
Si no estás satisfecho con el diseño propuesto:
- Ofrecemos hasta 2 revisiones sin costo adicional
- Puedes cancelar antes de aprobar el diseño final con reembolso del 70% del anticipo
- Una vez aprobado el diseño, no se realizan reembolsos por esta fase
Modificaciones Durante la Implementación
Cambios solicitados después de iniciar la construcción pueden generar costos adicionales según el alcance de las modificaciones.
Servicios de Implementación
Garantía de Satisfacción
Waxstudio garantiza que:
- Los trabajos se realizarán según el diseño aprobado
- Se utilizarán materiales de la calidad especificada
- Las plantas instaladas estarán en condiciones saludables
Correcciones y Ajustes
Si el trabajo no cumple con las especificaciones acordadas:
- Realizaremos correcciones sin costo dentro de los 30 días posteriores a la finalización
- Las plantas que no sobrevivan dentro del período de garantía serán reemplazadas
- Defectos de construcción serán reparados según los términos de garantía
Planes de Mantenimiento
Cancelación de Planes
Para planes de mantenimiento mensuales:
- Puedes cancelar con 15 días de aviso previo
- El mes en curso no es reembolsable
- No hay penalizaciones por cancelación con aviso adecuado
- Puedes pausar el servicio por hasta 2 meses al año
Insatisfacción con el Servicio
Si no estás satisfecho con el mantenimiento:
- Contáctanos inmediatamente para programar una revisión
- Realizaremos una visita correctiva sin costo
- Si el problema persiste, puedes cancelar sin penalización
Reembolsos
Condiciones para Reembolso
Los reembolsos se procesan en las siguientes situaciones:
- Cancelación antes de iniciar trabajos: 80% del anticipo
- Incumplimiento de contrato por parte de waxstudio: reembolso completo del saldo no utilizado
- Servicios no prestados según lo acordado: reembolso proporcional
Proceso de Reembolso
Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 15 días hábiles mediante el mismo método de pago original.
Exclusiones
No se realizan reembolsos en los siguientes casos:
- Daños causados por falta de mantenimiento adecuado por parte del cliente
- Problemas derivados de condiciones climáticas extremas
- Cambios de opinión después de aprobar el diseño e iniciar trabajos
- Daños causados por terceros o mascotas
- Servicios ya completados y aceptados por el cliente
Garantía de Plantas
Las plantas instaladas por waxstudio tienen garantía de 6 meses bajo las siguientes condiciones:
- El cliente debe seguir las instrucciones de cuidado proporcionadas
- Se debe mantener el riego adecuado según las especificaciones
- No aplica para daños por plagas, enfermedades o condiciones climáticas extremas
- El reemplazo se realiza con especies similares según disponibilidad
Proceso de Reclamación
Para solicitar una corrección, ajuste o reembolso:
- Contacta a waxstudio por email o teléfono
- Proporciona detalles específicos del problema con fotografías si es posible
- Nuestro equipo evaluará la situación en un plazo de 48 horas
- Programaremos una visita de inspección si es necesario
- Te informaremos sobre la solución propuesta y el cronograma
Resolución de Disputas
Si no estás satisfecho con la resolución propuesta:
- Podemos programar una reunión con el gerente de proyectos
- Consideraremos mediación por un tercero neutral
- Como último recurso, las disputas se resolverán según las leyes de Guatemala
Contacto
Para consultas sobre devoluciones o reclamaciones:
- Email: reply@waxstudio.world
- Teléfono: +502 2224 9999
- Dirección: Calle Mariscal 18-40, Cdad. de Guatemala 01011, Guatemala
- Horario: Lunes a Viernes, 8:00 - 18:00